车险市场低迷，电话车险逆流而上成主力军？

2026-01-15 11:46:15 作者：网络

尽管车险市场整体呈现低迷态势，但电话车险业务却逆势而行，成功实现了保费收入的持续稳定增长。据调查，北京目前拥有机动车530万辆。进入7月，北京车险市场增长率为10.9%，电话车险销售增长高达37.0%。相较去年，市场份额提升了1个百分点。车险领域的专家指出，尽管车险市场整体增速有所减缓，且电子商务逐渐成熟，电话车险无疑将成为车险市场的主导力量。

电话车险销售渠道之所以能在逆境中实现增长，主要得益于其持续提升的服务质量，通过提供丰富的增值服务来满足众多车主的需求，从而切实维护了车主们的切身利益。以平安车险为例，平安产险的官方微信平台于7月27日正式开通，到了8月29日，其服务功能得到了进一步的提升。这些服务涵盖了车险自助理赔、理赔进度查询、勘查员信息查询、车险报案注销等多项内容。对于需要救援的客户来说，他们无需再拨打电话，只需点击“自助理赔服务”进行简单的操作。一旦车主授权且案件符合微信自助理赔服务的条件，系统便会提供拍照指引。车主自行拍照取证后，可以与后台的定损员通过微信进行沟通。当后台定损员处理完毕后，车主会收到提醒信息，无需再进行现场勘查等传统理赔流程，从而帮助车主实现真正的“自助”理赔。在理赔进度查询功能中，车主可以随时了解理赔的时间进展，同时查询勘查员的相关信息，从而让自助理赔过程更加放心。对于损失金额不大的情况，如果车主决定放弃索赔，只需进行简单的操作验证，便可以自助申请案件取消。此外，还有快速查阅承保信息、保单详情、车牌变更等自助服务，只需一部手机、关注相关平台、轻轻操作，便能够完成以往需前往车险门店才能办理的业务。省时省心。

据相关数据显示，自平安产险官方微信服务上线以来，关注人数已接近十万人。平安车险的负责人透露，他们计划未来持续拓展服务功能，并致力于打造一个面向个人客户的综合*务平台。用户只需在微信公共账号中搜索“平安产险”，便可轻松关注。

行业内的权威人士指出，当前车险市场的价格信息极为公开，展望未来，市场竞争的核心将转向提升服务水平，这无疑将让消费者获得更加优质且价格合理的保险服务。在保持价格优势的同时，这些额外的服务内容更是加深了车主对电话车险的青睐。